Checchia.NETDez dicas para implementar um plano de contingência
Com o crescimento do registro de casos com diagnóstico positivo da gripe suína, aumenta também a necessidade de um plano de continuidade de negócios que garanta, efetivamente, a operação da companhia em qualquer circunstância ou adversidade.
As discussões trazidas à tona pela epidemia podem ser boas oportunidades para os departamentos de TI renovarem seus projetos de contingência e reconquistarem a confiança dos seus clientes internos. Seguem dez dicas de como desenvolver ou reativar um plano para continuidade de operações:
1- Fique calmo
Adote o comportamento que quer ver nos seus funcionários. Continue a ser produtivo e aumente seus estoques de água engarrafada e higienizador para mãos. “O que os líderes de TI devem fazer é manter o negócio rodando normalmente, mas melhorar as práticas de higiene pessoal”, afirma Richard De Lotto, analista principal para bancos e indústria financeira do Gartner. “Outras pessoas vão seguir o exemplo dado por altos executivos”, diz.
2- Envolva todo o time de executivos no planejamento de continuidade de negócios
Se preparar para uma pandemia não é uma questão de tecnologia, mas de negócios. “A tecnologia da informação não precisa estar à frente desse processo porque trata-se de mais do que fazer backup dos dados”, explica David Potterton, vice-presidente de pesquisa global da IDC Financial Insigths. “Líderes seniores de negócios é que precisam estar à frente da questão. Você precisa entender qual é o seu sistema mais importante e isso é uma questão de negócios, não de tecnologia.
3- Atualize e teste seus contatos
Muitas empresas passaram por cortes nos últimos seis meses. Por isso, as listas de funcionários e as formas de contatá-los podem estar desatualizadas. Renove a lista e teste seu sistema de ligações de emergência. “Você precisa de um canal confiável de comunicação conhecido por todos”, diz De Lotto. “Pode ser um número que o funcionário ligue para ver ser precisa ir trabalhar, ou um sistema automatizado para mensagens de voz”, explica o analista.
Ligue para os proprietários dos imóveis onde estão localizados seus data centers e tenha certeza que terá acesso total às instalações em locais afetados pela gripe. É provável que seja preciso estabelecer um site remoto ou trocar de data center. Se a operação for terceirizada, inclua os fornecedores em seu plano de contingência. “Um centro pode necessitar de trabalho extra, ou você pode precisar evacuar uma área. Existem muitos cenários a serem considerados”, relata Potterton.
5- Teste seus planos e sistemas para trabalho remoto
Muitas empresas confiam na possibilidade dos seus empregados trabalharem de casa para continuar operando durante uma crise de gripe. Entretanto, os sistemas de acesso remoto precisam estar prontos para um grande número de pessoas conectadas ao mesmo tempo. Especialistas recomendam um teste no qual seja permitido a um número significativo de funcionários trabalhar remotamente por um dia. Talvez seja preciso disponibilizar mais portas para sistemas de acesso remoto.
“Tenha certeza que tem alta disponibilidade para todos os seus sistemas de acesso remoto”, recomenda Phil Hochmuth, analista sênior do Yankee Group. “Certifique-se, também de ter um sistema secundário de acesso em caso de falha. É preciso prover o maior número de portas possível”, afirma.
6- Tenha certeza que funcionários importantes contam com acesso banda larga
Acesso discado não basta para funcionário que precisam usar aplicações corporativas por um período grande de tempo. Pessoas importantes na corporação devem ter banda larga, móvel de preferência. “No pior cenário, alguém pode precisar trabalhar enquanto se move de uma área para outra”, diz Hochmuth. O analista recomenda a compra de links móveis de várias operadoras.
7- Teste suas aplicações baseadas na web
Tenha certeza que o e-mail e outras aplicações baseadas na web estejam atualizados. “As aplicações web devem ter o mesmo nível de serviço das versões tradicionais”, diz Hochmuth. “Identifique alguns usuários de alta intensidade e faça alguns testes com eles. Ao mesmo tempo, pegue alguns usuários novos e veja quanto é difícil para eles usarem o acesso remoto”, aconselha o analista. Outra ideia é usar aplicações web voltadas para o mercado consumidor, como Google Docs e Skype, como backup.
8- Treine seus funcionários
Identifique quais aplicações são críticas e precisam continuar rodando em qualquer situação e quem pode garantir isso. Treine seus funcionários para que haja pessoas com as habilidades e certificações corretas em número suficiente para manter os sistemas de missão crítica funcionando. Isso é especialmente importante em mercados regulados, como o financeiro, nos quais os profissionais precisam de certificação para lidar com dados de clientes. “Tenha pessoas certificadas por toda a organização, assim é possível manter as portas abertas”, aconselha De Lotto.
9- Desenvolva um plano de degradação
Considere que terá de rodar sua operação por 13 semanas com apenas 60% do pessoal, recomenda De Lotto. “Saiba o que você não vai fazer para poder rebaixar sem problemas o nível de operação”, afirma. Também crie linhas sucessórias, assim é possível saber quem vai comandar o departamento caso o chefe fique doente. Determine quem vai ficar no comando e garanta acesso aos dados para este profissional.
10- Cuide do seu pessoal
A reação correta para uma pandemia ou outro desastres é saber, primeiro, se seus funcionários estão bem. Depois, preocupe-se com a continuidade dos negócios. “As empresas precisam pensar primeiro nos funcionários. A tendência é olhar para equipamentos e instalações, e não para a força de trabalho”, diz Potterton. As companhias também precisam entender que seus funcionários vão cuidar de si próprio primeiro, depois de seus familiares e, então, pensarão em seus empregos e clientes.
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